Når du handler på nettet i Danmark eller et andet EU-land, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Din fortrydelsesfrist starter først, når du har modtaget varen, eksempelvis når den er lagt i din postkasse eller afhentet fra pakkeshoppen. Hvis du fortryder dit køb:

• Skal du inden for 14 dage meddele sælgeren klart og tydeligt, at du vil bruge din fortrydelsesret. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

• Skal du selv betale for at sende retur, medmindre netbutikken giver gratis returforsendelse. Du har selv ansvaret for varen, mens du har den og underforsendelsen tilbage til netbutikken

• Så pas på varen, hvis du vil have dine penge tilbage. Varen må være prøvet, men ikke taget i brug i en grad, så den ikke kan sælges igen. Ellers skal du betale for værdiforringelsen.

TIP: Gem for en sikkerheds skyld brugsanvisninger, mærker, æsker, formstøbt plast og lignende, så sælgeren kan få det hele tilbage, hvis du fortryder købet.

Et køb i en fysisk butik er en bindende aftale, og du kan som udgangspunkt ikke fortryde dit køb. Selvom mange butikker tilbyder en retur- eller bytteret, er det ikke en ret, du har efter lovgivningen

Den enkelte butik bestemmer altså selv, om butikken vil tilbyde en retur- eller bytteret, og hvilke regler der skal gælde. Det, der gælder for retur- eller bytteretten, skal være aftalt ved købet og fremgå af butikkens betingelser eller stå på kvitteringen.

Typisk skal du:

• kunne fremvise en bon, eller varen skal have et byttemærke

• forvente, at varen skal kunne sælges igen som ny. Den må ikke være brugt, mærker må ikke være klippet af, og emballagen skal ofte følge med varen

• overholde den aftalte frist for, hvornår varen senest kan returneres eller byttes

For en god ordens skyld:

En bytteret giver dig ret til at vælge en anden vare i butikken.

En returret giver dig ret til at få det beløb udbetalt, du har givet for varen.

Som køber har du 2 års reklamationsret på alle fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.

Der kan ikke aftales en kortere reklamationsfrist. Der kan heller ikke aftales, at dele af varen er undtaget fra reklamationsretten.

Viser en vare sig at have en fejl eller mangel, giver købeloven dig ret til:

• at få manglen afhjulpet, fx få varen repareret

• at få varen omleveret

• at få et forholdsmæssigt afslag i prisen

• at få pengene tilbage – hæve købet

Vælger du at få pengene tilbage eller et forholdsmæssigt afslag i prisen, kan sælger dog afvise dit krav, hvis sælger i stedet tilbyder dig at vælge mellem at få manglen afhjulpet fx ved en reparation eller at få varen omleveret.

Sælger kan igen afvise
Når du har truffet dit valg, fx at du ønsker omlevering, kan sælger igen afvise, hvis det vil være uforholdsmæssigt dyrt at omlevere i forhold til at afhjælpe manglen, fx ved at reparere.

Sælger kan dog altid afvise at omlevere varen til en ny, hvis den fx er udgået af produktion og ikke kan skaffes, eller hvis den er tæt på at være slidt op.

Hvis du selv er skyld i, at fejlen er opstået, eller at det er åbenbart, at varen er blevet mishandlet eller har været ude for et uheld, så kan sælger afvise din reklamation.

Ovenstående er et uddrag af reglerne i Købeloven.

Klag altid først der, hvor du har købt varen. Hvis du og sælger ikke kan blive enige om en løsning på problemet, kan du gå videre med en klagesag.

Forbrugerklagesystemet indebærer, at alle forbrugerklager først skal igennem Mæglingsteamet for Forbrugerklager, før de eventuelt kan gå videre til juridisk afgørelse i Forbrugerklagenævnet.

Center for Klageløsning er en upartisk instans, der skal hjælpe forbruger og sælger med selv at finde en løsning, når der opstår et problem med et forbrugerkøb.

Du skal som forbruger betale 100 kroner i klageløsningsfasen. Du får ikke tilbagebetalt de 100 kroner, medmindre sagen ikke kan behandles af Center for Klageløsning.

Hvis du vil indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet, koster det dig 400 kroner i klagegebyr. Gebyret bliver tilbagebetalt, hvis du får medhold i sagen, eller hvis du bliver enig med sælger om en løsning.

Varen eller tjenesteydelsen skal minimum have kostet 1.110 kroner, for at du kan klage til Forbrugerklagenævnet. For tøj og sko er undergrænsen 720 kroner.

Kilde: Konkurrence- og forbrugerstyrelsen